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CONDUCTOR TITULAR:

• El cliente debe presentar en el momento de hacer el contrato de renta: su pasaporte, residencia en el exterior y licencia de conducción, de lo contrario no se ejecutará el servicio y se considerará un No Show.
• Edad mínima requerida para conducir: 21 años.
• Edad máxima requerida para rentar un auto: 80 años.
• El cliente debe poseer licencia de conducción internacional expedida como mínimo con 2 años de antelación.

SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL:

• Los conductores titulares y adicionales de los servicios de renta están en la obligación de contratar y pagar un seguro de responsabilidad civil con cargo diario y que varia según la categoría del auto reservado y que el monto diario se indica en el perfil técnico de cada auto. Los clientes debe pagar un cargo de seguro de responsabilidad civil el cual al momento de ser solicitado en la reserva del cliente, será incluido en la tarifa final de servicio de renta y cobrado previamente con tarjeta de crédito o debito según sea la elección del cliente.
• De manera excepcional para los conductores titulares y adicionales de los servicios de renta con edades comprendidas desde los 21 hasta los 24.99 años y desde los 76 hasta los 80 años se adicionara y se cobrara un suplemento adicional de 10.00 USD x día de renta el cual al momento de ser solicitado en la reserva del cliente, será incluido en la tarifa final de servicio de renta y cobrado previamente con tarjeta de crédito o debito según sea la elección del cliente.

IMPUESTO DE AEROPORTUARIO:

• Para recibir el coche en una oficina situada en un aeropuerto internacional, debe pagar un cargo de 21 USD el cual al momento de ser solicitado en la reserva del cliente, será incluido en la tarifa final de servicio de renta y cobrado previamente con tarjeta de crédito o debito según sea la elección del cliente.

SERVICIO DE COMBUSTIBLE:

• Todos los autos de renta al momento de ser entregados a los clientes en los puntos de renta, se habilitaran con los tanques de combustible completamente llenos a su máxima capacidad. (según se indica en el perfil técnico de cada auto). Los clientes debe pagar un cargo de combustible el cual al momento de ser solicitado en la reserva del cliente, será incluido en la tarifa final de servicio de renta y cobrado previamente con tarjeta de crédito o debito según sea la elección del cliente y según se indica debajo:
• Auto categoría económica: 56.00 USD.
• Auto categoría medio: 62.00 USD.

CONDUCTOR ADICIONAL:

• La empresa de renta da derecho a incluir hasta un máximo de 2 conductores adicionales que se pagan en el momento que decidan incluirse en el contrato. Si los clientes desean incluir el pago de un cargo de conductor adicional al momento de ser solicitado en la reserva del cliente por un cargo de 3.50 USD por chofer adicional por día de renta, será incluido en la tarifa final de servicio de renta y cobrado previamente con tarjeta de crédito o debito según sea la elección del cliente. Los conductores adicionales sólo pueden conducir el vehículo, no podrán recoger ni entregar el auto, recibir devoluciones o solicitar prórrogas.
• Si el auto es conducido por personas distintas a las autorizadas en el contrato, las autoridades oficiales lo notificarán en el contrato y el cliente tendrá una penalidad ascendente a la pérdida del importe de los días pendientes de utilizar, así como se procederá a retirarle al cliente el vehículo arrendado.

CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y POLÍTICA DE NO-SHOW:

• Cancelaciones realizadas con menos de 63 días antes del comienzo de la reserva, se le aplicará una penalidad correspondiente al 25% del importe total de la renta por concepto de gastos de cancelación.
• Cancelaciones realizadas con menos de 33 días antes del comienzo de la reserva, se le aplicará una penalidad correspondiente al 50% del importe total de la renta por concepto de gastos de cancelación.
• Cancelaciones realizadas con menos de 18 días antes del comienzo de la reserva, se le aplicará una penalidad correspondiente al 100% del importe total de la renta por concepto de gastos de cancelación.
• Se considerará No Show si el cliente no se presenta a la recogida del auto dentro de las 5 horas posteriores a la hora solicitada en todos los puntos de renta a excepción del aeropuerto donde el auto se mantendrá solamente 3 horas a partir de la llegada del vuelo.
• No-Show: El cliente pagará una penalidad ascendente al 100% del importe total de la renta.
• Si el cliente liquida el auto antes de la fecha indicada al inicio de la renta no se les devolverá el importe correspondiente a los días no utilizados.

CONDICIONES GENERALES:

• El auto deberá ser entregado a la hora pactada en el contrato o hasta 1 hora posterior. De incumplir con la misma se procederá a cobrar el importe equivalente de 1 día extra sin prórroga.
• El vehículo podrá ser conducido sólo por las personas registradas en el contrato de arrendamiento.
• El cliente es responsable ante la violación de alguna o todas las cláusulas del contrato particular de arrendamiento y a tal efecto será penalizado según corresponda.
• Deben cumplirse con las condiciones y términos del Contrato de Arrendamiento que se le entrega en el Punto de Renta. Esto incluye el uso de los contactos de Auxilio en la Vía ante cualquier emergencia.
• El horario de recogida y entrega de los vehículos debe corresponderse con el horario de trabajo del punto de renta.
  • El cliente debe pagar a la empresa rentadora de autos HAVANAUTOS: los cargos adicionales a la apertura o cierre del contrato (seguro, combustible, conductor adicional, penalidad, multas de tránsito, etc.) todos en USD o Moneda Convertible y mediante tarjeta. No se admitirán pagos en efectivo.
• El auto se entrega con el tanque de combustible lleno y se cobrará a los precios oficiales vigentes. El cliente es responsable de usar gasolina especial solamente. No será obligatorio devolver el auto con combustible.
• Durante la prestación del servicio y en caso de necesidad, el cliente tiene la obligación de presentar el automóvil para los servicios de mantenimiento cuando corresponde, de acuerdo con el kilometraje establecido o para la inspección por parte del proveedor del servicio.
• El período mínimo de renta es de 3 días en los períodos que incluyen la temporada de alta turística, de 5 días para los períodos de temporada extrema alta.
• El cliente debe devolver el vehículo en las mismas condiciones que fue recibido en el momento de su renta.
• La empresa de renta de autos HAVANAUTOS ofrece el servicio de asistencia técnica en la vía en todo el territorio nacional de forma gratuita, excepto, si las averías causales de la asistencia son producto del actuar negligente u olvidos del usuario. El aviso para recibir asistencia técnica en la vía se realizará llamando a los números de teléfonos siguientes: +53 7838 3995 y +53 7838 3996. Este servicio está disponible durante las 24 horas del día.

CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS AUTOS (DROP OFF)

• El cliente podrá devolver el vehículo en cualquiera de las oficinas de ventas de CUBACAR en todo el país. Cuando la devolución se realiza en otra oficina de venta distinta a la que le dió apertura al contrato de arrendamiento del auto, el cliente tendrá que abonar un suplemento de retorno o DROP OFF.

COBERTURAS DE SEGURO:

• Todos los autos están asegurados contra robo total o parcial del vehículo, choque, vuelco, catástrofes y daños a terceros. Para protegerse de la responsabilidad económica ante daños al vehículo, HAVANAUTOS le ofrece la cobertura contra daños. El Cliente deberá acogerse obligatoriamente a esta Coberturas de Seguros. Esta cobertura puede ser adquirida mediante el pago de tarifas diarias que varían en dependencia de la categoría del vehículo.
• El seguro cubre contra incendios, rayos y transporte, robo total o parcial y choque por colisión y vuelco, el seguro también incluye desastres naturales y responsabilidad civil para el conductor adicional indicado en el contrato (si el conductor no es reconocido como responsable).
• En caso de accidente, el cliente debe presentar a HAVANAUTOS un reporte policial y sólo pagará el daño ocasionado si dicho reporte establece una violación de las cláusulas previstas en el contrato de arrendamiento (consumo de drogas, alcohol, conductor no registrado en el contrato).
• La cobertura no cubre pérdidas o daños a accesorios (escobillas, antes, espejos retrovisores, etc.). Esto cargos serán pagados directamente por el cliente.
• Las coberturas no son válidas para un conductor que no esté registrado en el Contrato desde el inicio de la renta.

El cliente asumirá los costos totales por los daños ocasionados al auto en los siguientes casos:

• Uso de narcóticos, alcohol o medicamentos que impidan el cabal desempeño del cliente o conductores adicionales debidamente registrados en el contrato de renta.
• Si el reporte de la policía o SEPSA, establece una violación en alguna de las cláusulas del contrato de arrendamiento firmado por el cliente y CUBACAR.
• Si el auto es conducido por alguna persona no registrada en el contrato de renta.
• Si no presenta una denuncia policial o reporte de SEPSA.

En caso de accidente o robo, el cliente debe:

• Inmediatamente notificarlo a la autoridad competente más próxima al lugar del hecho (policía) o contactar sin cargo adicional, los servicios de la Empresa de Seguridad y Protección (SEPSA), disponible en Ciudad de la Habana, Santiago de Cuba, Holguín, Villa Clara y Varadero.
• Notificar a la empresa rentadora de autos HAVANAUTOS.
• Tomar las medidas de seguridad necesarias con el vehículo evitando daños adicionales.
• Llenar el reporte de daños suministrado por un funcionario de HAVANAUTOS.

RECLAMACIONES

Se atenderán las reclamaciones presentadas por los clientes desde su país de origen ante LA AGENCIA, siempre que este lo comunique en un término no mayor al de un año a partir de la fecha de incidente o del hecho que motivó la reclamación, adjuntándose copia del escrito de inconformidad, queja o reclamación del cliente ante la instalación proveedora del servicio y copia de su contrato de arrendamiento del vehículo.